Wersja: 1.0 | Obowiązuje od: dnia publikacji w Serwisie
Regulamin konsultacji online - KliniKid
Usługodawca: KLINIKID Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Bażantów 6B, m. 14, 40-668 Katowice, KRS 0001273809, NIP 9542917194, REGON 545989180 („Usługodawca”). Kontakt: kontakt@klinikid.pl.
Niniejszy dokument stanowi odrębny regulamin usługi konsultacji online (telekonsultacji) świadczonej za pośrednictwem serwisu klinikid.pl („Serwis”). W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin świadczenia usług KliniKid, Regulamin płatności, Politykę reklamacji i zwrotów oraz przepisy prawa polskiego (w szczególności ustawę o prawach konsumenta, ustawę o działalności leczniczej, ustawę o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz RODO).
1. Przedmiot i charakter usługi
- Konsultacja online to świadczenie zdrowotne realizowane na odległość (wideo, audio lub czat - według formy dostępnej w danej rezerwacji) pomiędzy rodzicem/opiekunem prawnym małoletniego („Użytkownik”) a lekarzem uprawnionym do wykonywania zawodu na terytorium RP.
- Usługa dotyczy Dziecka wskazanego w rezerwacji. Użytkownik oświadcza, że jest rodzicem albo opiekunem prawnym uprawnionym do reprezentowania Dziecka w zakresie tej konsultacji.
- Konsultacja online nie zastępuje wizyty stacjonarnej w przypadkach wymagających badania przedmiotowego, diagnostyki laboratoryjnej/obrazowej na miejscu lub pilnej pomocy.
- Serwis nie służy do udzielania pomocy w nagłych zagrożeniach życia lub zdrowia. W takich sytuacjach należy niezwłocznie dzwonić pod numer 112 albo udać się do SOR / izby przyjęć.
2. Warunki skorzystania
- Aktywne konto Użytkownika w Serwisie oraz profil Dziecka.
- Uzupełnienie wymaganych danych formalnych (m.in. dane identyfikacyjne Dziecka i opiekuna) oraz złożenie wymaganych oświadczeń i akceptacji dokumentów (w tym niniejszego regulaminu).
- Wypełnienie ankiet / kwestionariuszy wskazanych w ścieżce rezerwacji oraz - gdy wymagane - dołączenie istotnych materiałów (np. wyników badań, zdjęć) zgodnie z Informacją o załącznikach.
- Opłacenie usługi zgodnie z Regulaminem płatności i cennikiem widocznym przed finalizacją zamówienia (o ile usługa jest odpłatna).
- Zapewnienie warunków technicznych: stabilne łącze internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem (przy formie wideo), prywatne miejsce rozmowy.
3. Rezerwacja, przebieg i dokumentacja
- Użytkownik wybiera lekarza (o ile baza lekarzy jest udostępniona), termin spośród dostępnych slotów oraz typ usługi.
- Przed konsultacją Użytkownik podaje rzetelne informacje o stanie zdrowia Dziecka. Podanie danych nieprawdziwych lub zatajenie istotnych informacji może uniemożliwić bezpieczne świadczenie usługi.
- W trakcie konsultacji lekarz może zbierać wywiad, oceniać przekazane materiały i formułować zalecenia. Lekarz może uznać, że forma zdalna jest niewystarczająca i zalecić wizytę stacjonarną lub dalszą diagnostykę.
- Po konsultacji w Serwisie mogą być dostępne podsumowanie i elementy dokumentacji medycznej - w zakresie przewidzianym funkcjonalnością i przepisami o dokumentacji medycznej.
- Rozmowa nie powinna być nagrywana przez Użytkownika bez podstawy prawnej i poinformowania lekarza, jeżeli przepisy tego wymagają.
4. Obowiązki Użytkownika
- obecność opiekuna uprawnionego do reprezentacji Dziecka przez cały czas konsultacji,
- prawdziwość i kompletność danych oraz aktualizacja danych w Koncie,
- nieudostępnianie połączenia osobom nieuprawnionym,
- stosowanie się do zaleceń dotyczących sytuacji, w których telekonsultacja jest niewskazana,
- punktualne dołączenie do wizyty w terminie rezerwacji.
5. Ograniczenia i odmowa kontynuacji
Telekonsultacja może być niewłaściwa m.in. przy: ciężkim stanie ogólnym, duszności, drgawkach, urazach wymagających badania przedmiotowego, podejrzeniu ostrego stanu zagrażającego życiu, braku możliwości rzetelnej oceny na podstawie wywiadu i materiałów. Ostateczną decyzję o możliwości i zakresie zdalnej opieki podejmuje lekarz. W razie odmowy kontynuacji z przyczyn medycznych lub technicznych po stronie Usługodawcy stosuje się zasady zwrotów określone w Regulaminie płatności i Polityce reklamacji.
6. Odwołanie i zmiana terminu
- Użytkownik powinien odwołać lub przełożyć wizytę możliwie wcześnie przez funkcje Serwisu albo kontakt: kontakt@klinikid.pl.
- Szczegółowe zasady zwrotów przy odwołaniu, spóźnieniu lub nieobecności określa Regulamin płatności oraz Polityka reklamacji i zwrotów.
- Odwołanie terminu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub lekarza uprawnia do nowego terminu albo zwrotu - zgodnie z Regulaminem płatności.
7. Odpowiedzialność
- Świadczenie zdrowotne wykonuje lekarz na zasadach wynikających z przepisów o wykonywaniu zawodu. Usługodawca udostępnia infrastrukturę Serwisu i organizuje proces rezerwacji/płatności.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Użytkownika ani za decyzje podjęte wyłącznie na podstawie treści edukacyjnych Serwisu.
8. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych - w tym danych dotyczących zdrowia - określają Polityka prywatności oraz Informacja o przetwarzaniu danych medycznych.
9. Postanowienia końcowe
- Akceptacja niniejszego regulaminu jest wymagana przed skorzystaniem z konsultacji online (przy rezerwacji / dołączeniu do wizyty - zgodnie z konfiguracją Serwisu).
- Zmiany dokumentu publikowane są w Serwisie; dalsze korzystanie z usługi po zmianie może wymagać ponownej akceptacji.
- Prawem właściwym jest prawo polskie.
Kontakt: kontakt@klinikid.pl