Wersja: 1.0
Polityka reklamacji i zwrotów - KliniKid
Usługodawca: KLINIKID Sp. z o.o., ul. Bażantów 6B, m. 14, 40-668 Katowice, KRS 0001273809, NIP 9542917194. Kontakt: kontakt@klinikid.pl.
1. Składanie reklamacji
- Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@klinikid.pl.
- W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko, e-mail konta, opis problemu, datę zdarzenia, numer zamówienia/konsultacji (jeśli dotyczy) oraz oczekiwane rozstrzygnięcie.
2. Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach złożonych poinformujemy o potrzebie uzupełnienia danych lub o wydłużeniu terminu.
3. Zwroty środków
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, o ile operator płatności na to pozwala, lub w inny uzgodniony sposób.
- Termin uznania zwrotu przez bank/operatora może wynieść kilka dni roboczych.
- Pełny lub częściowy zwrot przysługuje w szczególności, gdy usługa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub gdy wynika to z prawa konsumenta / uznanej reklamacji.
4. Usługi medyczne
Reklamacja jakości świadczenia medycznego jest rozpatrywana z uwzględnieniem charakteru usługi i przepisów branżowych. Nie obejmuje to sporów o ocenę merytoryczną wyłączonej woli pacjenta, bez uszczerbku dla praw pacjenta do dokumentacji i skarg przewidzianych prawem.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z mediacji / Rzecznika Finansowego / platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr, a także złożyć skargę do właściwego organu (w sprawach danych osobowych - UODO).
Kontakt: kontakt@klinikid.pl